Навіщо потрібен моніторинг соцмереж та як його автоматизувати

Жодна відома компанія та жоден бізнес не існують у вакуумі. Їх згадують в інтернеті, про них запитують і діляться досвідом, їх обговорюють, хвалять і, звичайно ж, сварять. Ви, зрозуміло, можете ігнорувати все, що відбувається в соцмережах і відноситься до вашої компанії, але цього робити не варто!

На курсі Wezom Академії «SMM для фахівців-початківців. Опануй нову професію!» ми детально розбираємо тему моніторингу соціальних мереж. А також на Курсах для українців - Зокрема, на курсі SMM.

Ну а сьогодні хочемо розповісти вам, чому його важливо виконувати, як автоматизувати цей процес і які переваги ви отримаєте, якщо дійсно комплексно моніторите соціальні мережі на предмет згадки вашого бренду. Буде багато цікавого!

Завдання моніторингу соціальних мереж

Моніторинг соцмереж— це процес відстеження згадок бренду, репостів, залучення ЦА, лайків, коментарів, охоплень та інших важливих метрик у соціальних мережах. Крім того, до категорії social media monitoring входить і відстеження активності конкурентів, але зазвичай меншою мірою.

Що ж дає моніторинг соцмереж бренду?

Як мінімум він допомагає компанії:

• дізнатися, що насправді думають про неї та її продукт споживачі;
• відстежувати в режимі реального часу потреби своєї цільової аудиторії;
• бачити активності конкурентів та за необхідності брати їх ідеї на озброєння;
• виявляти нові тренди ринку та підлаштовуватися під них;
• знаходити споживчі інсайти;
• покращувати стратегію розвитку бренду, взаємодіючи з аудиторією;
• своєчасно реагувати на коментарі та згадки, працювати з болями аудиторії та багато іншого.

Все це дає можливість гнучкіше керувати іміджем бренду в Мережі, активно і своєчасно взаємодіяти з аудиторією продукту, виявляти «больові точки» клієнтів і працювати з бар'єрами при покупці, знаходити потенційних адвокатів бренду та ретельніше аналізувати конкурентів. І це насправді лише невелика частина можливостей, які перед вами відкриються!

Види моніторингу соціальних мереж

Моніторинг соцмереж можна умовно розділити на дві великі категорії:

• Ручний моніторинг

 Він зводиться до ручного пошуку конкурентів, збору основних метрик, відстеження позначок, коментарів та згадок. Такий метод моніторингу актуальний у тому випадку, якщо у вас новий невеликий бізнес і поки кількість згадок та взаємодій аудиторії з брендом не так багато. У першому етапі аналізу соцмереж цей варіант цілком життєздатний. Але коли масштаби вашого бізнесу збільшаться і про вас будуть говорити активніше, ручний моніторинг стане надто трудомістким і почне забирати дуже багато часу.

• Автоматизований моніторинг

Цей вид моніторингу передбачає використання спеціальних сервісів, які автоматично відстежують активність вашої цільової аудиторії, згадки, коментарі та інші дії. Завдяки таким сервісам можна набагато швидше обробляти дуже великі обсяги даних, структурувати і аналізувати їх без особливих трудовитрат і втрат часу. Саме про такі сервіси ми хочемо розповісти далі!

Сервіси для автоматичного моніторингу соціальних мереж

Насправді сервісів автоматизації моніторингу соцмереж досить багато. Але ми хочемо перерахувати кілька найбільш популярних великих компаній, що активно використовуються SMM-фахівцями.

• Hootsuite

Один із лідерів у цій сфері та за сумісництвом один із «першопрохідців». Сервіс працює з 2008 року та дозволяє моніторити всі популярні соцмережі: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube та TikTok.

Hootsuite дає можливість не лише моніторити активність, а й планувати публікації, рекламувати та просувати контент, використовувати інтеграції з іншими сервісами та детально аналізувати результати. Функціонал справді величезний.

Єдиний серйозний недолік це ціна. Доступ до всіх функцій Hootsuite обійдеться вам $99 на місяць, а тариф для команд так і зовсім стартує від $249. Погодьтеся, чимало. Але Hootsuite має безкоштовну 30-денну пробну версію. Рекомендуємо цим скористатися.

• Sprout Social

Ще один популярний майданчик для моніторингу соціальних мереж, який також дозволяє публікувати та планувати пости, керувати відгуками, моніторити задані ключові слова та місця розташування, формувати детальну звітність та багато іншого. Працює Sprout Social із Twitter, Instagram, LinkedIn, Facebook, Pinterest, YouTube, TikTok і навіть WhatsApp. Справжній комбайн із функцій та технічних рішень.

Але, як ви вже самі здогадуєтеся, тут теж усе спирається на вартість — від $249 на місяць. Це тариф для п'яти соціальних профілів, а за кожен додатковий профіль необхідно доплачувати $199 на місяць. Для звичайного SMM-фахівця це невиправдано дорого. Але для компанії цілком прийнятна ціна за весь інструментарій.

• Brandwatch

Сервіс дозволяє вам проводити глибокі дослідження споживчого попиту та активності, стежити за іміджем свого бренду, створювати більш якісний та релевантний контент для цільової аудиторії, зручно взаємодіяти зі споживачами та багато іншого.

Самі розробники Brandwatch називають свій продукт "платформою споживчої аналітики №1". Недолік її в тому, що на сайті ви навіть не можете відразу дізнатися про ціну. Натомість вам пропонують забронювати зустріч, щоб обговорити всі деталі та отримати комерційну пропозицію з вартістю. Не дуже зручно, але комусь такий варіант підійде.

• Mention

Це веб-додаток для детального аналізу соцмереж Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest, YouTube, Instagram, а також сайтів-відгуків. За заявами розробників, Mention дозволяє відстежувати понад 1 мільярд джерел у Мережі щодня, у тому числі статті в пресі, оглядові сайти, блоги, форуми та багато іншого. Також за допомогою Mention можна ретельно фільтрувати та аналізувати дані з Twitter, Facebook та Instagram, спілкуватися з аудиторією у соцмережах та всіляко розширювати свою присутність в інтернеті.

На відміну від попередніх згаданих сервісів, цінова політика Mention більш лояльна до клієнта. Найдешевший тарифний план — $41 на місяць. Він розрахований на одного користувача та на один обліковий запис у соцмережі. Не так і багато, але й не дуже дорого. Якщо потрібно більше, варто звернути увагу на Pro за $83 на місяць і ProPlus за $149.

• Talkwalker

Дуже популярний сервіс для моніторингу соцмереж, який також пропонує кілька корисних безкоштовних інструментів:

• Talkwalker Alerts - єдина безкоштовна система оповіщень, яка відстежує ваш цифровий слід у Мережі.
• Безкоштовний пошук Talkwalker у соцмережах, відстеження згадок бренду, хештегів, а також активності ваших конкурентів.

Однак саме з преміум-акаунтом можна отримати набагато більше корисних функцій: більше інтеграцій соціальних мереж, розширена аналітика, формування вичерпних звітів, а також доступ до навчальних матеріалів та корисних онлайн-ресурсів.

• Agorapulse

Ще одна функціональна платформа для соціального моніторингу, за допомогою якої можна легко керувати всіма повідомленнями в соцмережах в єдиній поштовій скриньці, автоматизувати публікацію контенту в соцмережах, постійно моніторити згадки бренду в інтернеті, збирати детальну аналітику і формувати наочні звіти.

На відміну від більшості названих сервісів, у Agorapulse дійсно багато безкоштовних функцій:

• 10 запланованих постів;
• соціальна поштова скринька базового рівня;
• базова звітність;
• зручний мобільний додаток.

Платні тарифи, які суттєво розширюють функціонал Agorapulse, обійдуться вам від $49 на місяць. Доступний безкоштовний 30-денний пробний період. Рекомендуємо ним скористатися.

Якщо цього переліку сервісів вам недостатньо, можете також звернути увагу на NetBase Quid, Socialbakers, Digimind та інші альтернативи, яких сьогодні насправді реально багато.

Насправді функціонал багатьох із них найчастіше дублюється. Тому порада від нас: спробуйте різні варіанти, вивчіть безкоштовний та платний функціонал, скористайтесь безкоштовним пробним періодом, де це передбачено. Тільки так можна знайти найбільш зручне, функціональне та раціональне у фінансовому плані рішення саме для вас!