Зачем нужен мониторинг соцсетей и как его автоматизировать

Ни одна известная компания и ни один бизнес не существуют в вакууме. Их упоминают в интернете, о них спрашивают и делятся опытом, их обсуждают, хвалят и, конечно же, ругают. Вы, разумеется, можете игнорировать все, что происходит в соцсетях и относится к вашей компании, но этого делать определенно не стоит!

На курсе Wezom Академии «SMM для начинающих специалистов. Освой новую профессию!» мы детально разбираем тему мониторинга соцсетей. А также на Курсах для Украинцев — в частности, на курсе SMM. Ну а сегодня хотим рассказать вам, почему его важно выполнять, как автоматизировать этот процесс и какие преимущества вы получите, если будете действительно комплексно мониторить социальные сети на предмет упоминания вашего бренда. Будет много интересного!

Задачи мониторинга социальных сетей

Мониторинг соцсетей — это процесс отслеживания упоминаний бренда, репостов, вовлеченности ЦА, лайков, комментариев, охватов и прочих важных метрик в социальных сетях. Кроме того, в категорию social media monitoring входит и отслеживание активности конкурентов, но обычно в меньшей степени.

Что же дает мониторинг соцсетей бренду?

Как минимум он помогает компании:

• узнать, что на самом деле думают о ней и ее продукте потребители;
• отслеживать в режиме реального времени потребности своей целевой аудитории;
• видеть активности конкурентов и при необходимости брать их идеи на вооружение;
• выявлять новые тренды рынка и подстраиваться под них;
• находить потребительские инсайты;
• улучшать стратегию развития бренда, взаимодействуя с аудиторией;
• своевременно реагировать на комментарии и упоминания, работать с болями аудитории и многое другое.

Все это дает возможность более гибко управлять имиджем бренда в Сети, активно и своевременно взаимодействовать с аудиторией продукта, обнаруживать «болевые точки» клиентов и работать с барьерами при покупке, находить потенциальных адвокатов бренда и более тщательно анализировать конкурентов. И это на самом деле лишь малая часть возможностей, которые перед вами откроются!

Виды мониторинга социальных сетей

Мониторинг соцсетей можно условно разделить на две большие категории:

• Ручной мониторинг

 Он сводится к ручному поиску конкурентов, сбору основных метрик, отслеживанию отметок, комментариев и упоминаний. Такой метод мониторинга актуален в том случае, если у вас новый небольшой бизнес и пока что количество упоминаний и взаимодействий аудитории с брендом не так много. На первом этапе анализа соцсетей этот вариант вполне жизнеспособный. Но когда масштабы вашего бизнеса увеличатся и о вас будут говорить более активно, ручной мониторинг станет слишком трудозатратным и начнет отнимать очень много времени.

• Автоматизированный мониторинг

 Этот вид мониторинга предусматривает использование специальных сервисов, которые автоматически отслеживают активность вашей целевой аудитории, упоминания, комментарии и другие действия. Благодаря таким сервисам можно гораздо быстрее обрабатывать даже очень большие объемы данных, структурировать и анализировать их без особых трудозатрат и потерь времени. Именно о таких сервисах мы и хотим рассказать далее!

Сервисы для автоматического мониторинга социальных сетей

На самом деле сервисов автоматизации мониторинга соцсетей достаточно много. Но мы хотим перечислить несколько наиболее популярных и активно используемых SMM-специалистами крупных компаний.

• Hootsuite

 Это по праву один из лидеров в данной сфере и по совместительству один из «первопроходцев». Сервис работает с 2008 года и позволяет мониторить все популярные соцсети: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube і TikTok. 

Hootsuite дает возможность не только мониторить активность, но и планировать публикации, рекламировать и продвигать контент, использовать интеграции с другими сервисами и детально анализировать результаты. Функционал поистине огромный.

Единственный серьезный недостаток — это цена. Доступ ко всем функциям Hootsuite обойдется вам в $99 в месяц, а тариф для команд так и вовсе стартует от $249. Согласитесь, немало. Но у Hootsuite есть бесплатная 30-дневная пробная версия. Рекомендуем этим воспользоваться.

• Sprout Social 

 Еще одна популярная площадка для мониторинга социальных сетей, которая также позволяет публиковать и планировать посты, управлять отзывами, мониторить заданные ключевые слова и местоположения, формировать детальную отчетность и многое другое. Работает Sprout Social с Twitter, Instagram, LinkedIn, Facebook, Pinterest, YouTube, TikTok и даже WhatsApp. Настоящий комбайн из функций и технических решений.

Но, как вы уже сами догадываетесь, здесь тоже все упирается в стоимость — от $249 в месяц. Это тариф для пяти социальных профилей, а за каждый дополнительный профиль необходимо доплачивать еще $199 в месяц. Для обычного SMM-специалиста это неоправданно дорого. Но для компании — вполне приемлемая цена за весь инструментарий.

• Brandwatch

 Сервис позволяет вам проводить глубокие исследования потребительского спроса и активности, следить за имиджем своего бренда, создавать более качественный и релевантный контент для целевой аудитории, удобно взаимодействовать с потребителями и многое другое.

Сами разработчики Brandwatch называют свой продукт «платформой потребительской аналитики №1». Недостаток ее в том, что на сайте вы даже не можете сразу узнать цену. Вместо этого вам предлагают забронировать встречу, чтобы обсудить все детали и получить коммерческое предложение со стоимостью. Не очень удобно, но кому-то и такой вариант подойдет.

• Mention

 Это веб-приложение для детального анализа соцсетей Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest, YouTube, Instagram, а также сайтов-отзовиков. По заявлениям разработчиков, Mention позволяет отслеживать более 1 миллиарда источников в Сети ежедневно, в том числе статьи в прессе, обзорные сайты, блоги, форумы и многое другое. Также с помощью Mention можно тщательно фильтровать и анализировать данные из Twitter, Facebook и Instagram, общаться с аудиторией в соцсетях и всячески расширять свое присутствие в интернете.

В отличие от предыдущих упомянутых сервисов, ценовая политика у Mention более лояльная к клиенту. Самый недорогой тарифный план — $41 в месяц. Он рассчитан на одного пользователя и на одну учетную запись в соцсети. Не так уж и много, но и не очень дорого. Если нужно больше, стоит обратить внимание на тарифы Pro за $83 в месяц и ProPlus за $149.

• Talkwalker

 Весьма популярный сервис для мониторинга соцсетей, который помимо прочего предлагает несколько полезных бесплатных инструментов:

• Talkwalker Alerts — единственная бесплатная система оповещений, которая отслеживает ваш цифровой след в Сети.
• Бесплатный поиск Talkwalker в соцсетях, отслеживание упоминаний бренда, хэштегов, а также активности ваших конкурентов. 

Однако именно с премиум-аккаунтом можно получить гораздо больше полезных функций: больше интеграций социальных сетей, расширенная аналитика, формирование исчерпывающих отчетов, а также доступ к обучающим материалам и полезным онлайн-ресурсам.

• Agorapulse

 Еще одна функциональная платформа для социального мониторинга, с помощью которой можно легко управлять всеми входящими сообщениями в соцсетях в едином почтовом ящике, автоматизировать публикацию контента в соцсетях, постоянно мониторить упоминания бренда в интернете, собирать детальную аналитику и формировать наглядные отчеты.

В отличие от большинства названых сервисов, у Agorapulse действительно много бесплатных функций:

• 10 запланированных постов;
• социальный почтовый ящик базового уровня;
• базовая отчетность;
• удобное мобильное приложение.

Платные тарифы, существенно расширяющие функционал Agorapulse, обойдутся вам от $49 в месяц. Доступен бесплатный 30-дневный пробный период. Рекомендуем им воспользоваться.

Если же этого перечня сервисов вам недостаточно, можете также обратить внимание на NetBase Quid, Socialbakers, Digimind и другие альтернативы, которых сегодня на самом деле реально много. На практике функционал многих из них зачастую дублируется. Поэтому совет от нас: попробуйте разные варианты, изучите бесплатный и платный функционал, воспользуйтесь бесплатным пробным периодом, где это предусмотрено. Только так можно найти наиболее удобное, функциональное и рациональное в финансовом плане решение именно для вас!