Як генерувати клієнтів через контент у соцмережах?

В сучасному світі соцмережі — це вже далеко не просто платформи для спілкування. Це функціональні та потужні інструменти для взаємодії брендів з аудиторією, для просування товарів та послуг, для збільшення продажів та впізнаваності. Але все це працює лише в тому випадку, коли ви дійсно ефективно генеруєте клієнтів. І саме про це сьогодні піде мова!

Отже, зараз ми поділимося з вами власним досвідом та порадами спеціалістів щодо генерації клієнтів через соцмережі. Розповімо про особливості та складнощі цього процесу, а також надамо кілька корисних лайфхаків для майбутніх SMM-ників. Впевнені, ви дізнаєтесь багато нового!

У чому сила соцмереж?

Погодьтеся, ще років десять тому мало хто б міг подумати, що соцмережі стануть настільки невідʼємною частиною нашого з вами життя. Що ми будемо слідкувати за новинами в Facebook, робити покупки в Instagram та шукати роботу в LinkedIn. Проте зараз саме так і відбувається. Соціальні мережі поступово витісняють звичайні сайти, перетворюючись на масштабні мультимедійні та комерційні платформи.

Але в чому сила соцмереж саме для бізнесу?

Головне для бізнесу — це зручна комунікація та можливість підтримувати постійний звʼязок з аудиторією. Потенційний клієнт з більшою ймовірністю звернеться до представника компанії в Instagram Direct, ніж через форму зворотного звʼязку на офіційному сайті.

Поміж іншим соцмережі дають ще декілька важливих переваг для бізнесу:

• Суттєво посилюють бренд, роблять його більш впізнаваним та актуальним. А це своєю чергою впливає на рівень продажів та прибутку.
• Допомагають розширювати сферу своїх послуг, проводити онлайн-консультації в різних форматах, створювати інфопродукти тощо.
• Дають змогу генерувати та поширювати креативний, нестандартний авторський контент.
• Спрощують пошук однодумців, колег та партнерів у обраній бізнес-ніші і не тільки.
• Закріплюють за бізнесом чітке місце на ринку та допомагають його утримувати.

Тобто в багатьох аспектах просування в соцмережах більш перспективне, ніж, наприклад, SEO-просування чи контекстна реклама. Але це вже тема для окремої розмови. Не будемо відволікатися.

Трохи про специфіку різних соцмереж

Дві найпопулярніші серед українців соцмережі — це Facebook та Instagram. І незважаючи на те, що обидві належать компанії Meta, вони все ж доволі різні.

Facebook

Він статичний, навіть якоюсь мірою монолітний. А подекуди доволі складний у освоєнні. Сторінок товарного бізнесу тут відносно небагато, а профілі ведуть здебільшого підприємці чи окремі спеціалісти. Корисними можуть бути спільноти у Facebook. З їх допомогою можна шукати однодумців, партнерів чи клієнтів. Але безпосередньо для активних продажів ця соцмережа далеко не оптимальна.

Проблема в тому, що Facebook останнім часом все активніше втрачає аудиторію. Особливо молоду та активну, котра якраз і є головною для більшості бізнес-напрямків. Активна та креативна молодь здебільшого користується Instagram або TikTok. 

Instagram

Instagram дійсно набагато більш динамічний, контент у ньому змінюється дуже швидко, а доступних форматів цього самого контенту більше. Тут вам і основна стрічка публікацій, і Stories, і Reels, і IGTV, і прямі трансляції. Кожен з форматів можна використовувати для окремих задач. І з точки зору SMM-просування це дуже важливо.

Плюс до всього, в додатку Instagram набагато легше зорієнтуватися та запустити таргетовану рекламу самостійно. Рекламний кабінет Facebook дещо складніший та менш інтуїтивний. Тому багато локальних брендів обирають саме просування в Instagram.

Кілька слів про LinkedIn та TikTok

Наразі в Україні LinkedIn тільки набирає обертів. Працювати з ним дійсно варто, але акцентувати всю увагу саме на цій соцмережі все ж не варто. З TikTik ситуація дещо інакша. Платформа надзвичайно популярна і продовжує стрімко набирати аудиторію в Україні. Але з точки зору просування є важливий нюанс: на момент публікації цієї статті TikTok не дає можливості запускати таргетовану рекламу в Україні та росії через бойові дії. Тому де-факто основний інструмент SMM-просування для нас з вами зараз недоступний.

Види контенту, або як правильно взаємодіяти з аудиторією

Найголовніше правило: ваш контент повинен бути корисним та цікавим. Якщо це не так, то види контенту та формати публікацій вже не будуть відігравати важливої ролі. Дбайте про наповнення, а не тільки про візуал.

Проте якщо ми все ж говоримо про види контенту, орієнтуйтесь на наступне його співвідношення:

• 40% — контент, що залучає аудиторію
• 30% — розважальний контент
• 20% — навчальний контент
• 10% — репутаційний та продаючий контент

Звісно ж, певні відхилення по відсотках можливі, але ми рекомендуємо орієнтуватися саме на таке співвідношення і без зайвої необхідності від нього не відходити.

Який контент допомагає залучати клієнтів?

Коли ви будете розробляти власну стратегію публікацій, обовʼязково мусите визначити основні типи контенту, з якими будете працювати. А це вже залежить від того, який саме блог ви ведете.

• Експертний блог

Для такого блогу основа всього контенту — це корисна інформація. Вона повинна бути не просто унікальною, а дійсно експертною. Можна показувати та описувати все, що стосується бізнесу, виробництва, вашої особистої роботи тощо. 

Взагалі експертний блог — це досить універсальний варіант, який може використовувати практично будь-хто — від фрілансера-початківця до представника великої міжнародної корпорації. Тому якщо не можете визначитися, який саме тип блогу обрати, зверніть увагу на цей варіант.

• Особистий блог

У цьому випадку фокус сторінки — людина, особистість, а не бізнес. З іншого боку, людина може бути представником бізнесу, експертом в тій чи іншій сфері діяльності. В такому блозі частіше підіймаються саме особисті теми, але місце для експертних публікацій у ньому теж є, хоча й істотно менше.

Особистий блог — гарний вибір, якщо ви працюєте з аудиторією, котра захоче перейняти ваш досвід. Такий формат обирають фотографи, блогери, тату-майстри та інші.

• Експертно-особистий блог

Це свого роду мікс двох попередніх стратегій, котрий дає досить багато свободи в плані генерації контенту та взаємодії з аудиторією. Якщо вам однаково близькі формати і експертного, і особистого блогу, але ви не хочете обирати щось одне, тоді експертно-особистий блог — саме ваш вибір.

З часом такий блог за необхідності можна буде трансформувати в експертний або особистий, а потім — знову повернутися до попереднього міксу. І це доволі зручно. 

Особливості оформлення контенту для соцмереж

У цьому питанні у вас дійсно багато свободи. То чому б цією свободою не скористатися? Ми ж можемо дати декілька базових порад:

• Не використовуйте стандартні стокові фото та зображення. Їх і без того занадто багато в сучасному інтернет-просторі.
• Додавайте більше «живих» зображень. Таких, що дійсно повʼязані з вами та з вашою роботою, а не просто взяті з мережі.
• Брендуйте контент, додавайте впізнавані елементи, кольори і таке інше. Важливо, щоб підписники з першого погляду розуміли, що це саме ваш контент.
• Робіть контент максимально різноманітним: фото і відео, GIF-анімації, «каруселі» короткі та довгі тексти, вікторини, запитання-відповіді тощо. Більше різноманіття — більше зацікавленої аудиторії.

Ну і не забувайте аналізувати, як аудиторія реагує на той чи інший контент та на його оформлення. Вивчайте статистику публікацій, порівнюйте показники, проводьте A/B тестування чи просто проведіть опитування серед фоловерів. Це допоможе знайти ту саму унікальну формулу контенту, яка буде працювати для вас.

Коли та як часто постити?

Однозначно відповісти на це питання неможливо. Головне — щоб новий контент зʼявлявся регулярно та був достатньо якісним. Оптимально — 2-3 публікації на день. Якщо ж ви фізично не можете створювати таку кількість дійсно якісного контенту, краще публікуйте менше. Але хоча б одна публікація в день повинна бути!

Радимо експериментувати з часом постингу. Здебільшого користувачі активніше моніторять соцмережі зранку та ввечері — по дорозі на роботу і назад. А також перед сном, коли закінчують всі домашні справи. Але у вашому випадку графік може бути зовсім іншим. В особистому кабінеті популярних соцмереж можна відслідковувати активність аудиторії і використовувати ці дані для коригування постингу.

Поступово ви обовʼязково визначите найкращий час для публікацій. Але не забувайте, що він не є сталим, а може змінюватися. Тобто, наприклад, якщо взимку ваша аудиторія була найбільш активною о шостій вечора, то влітку цей час цілком може зміститися на декілька годин вперед банально через довшу тривалість дня. Враховуйте ці моменти та за необхідності коригуйте графік.

Матриця контенту. Як генерувати ідеї для контенту у соціальних мережах?

Матриця контенту — це незамінний інструмент, за допомогою якого ви зможете генерувати креативні ідеї максимально швидко та при цьому не дублювати їх. І створити таку матрицю насправді легше, ніж здається на перший погляд. Ми радимо використовувати наступні чотири кроки:

• Крок 1. Горизонталь

На цьому етапі ви формуєте «шапку» таблиці, де визначаєте типи контенту, який будете надалі створювати. Наприклад:

Звісно ж, у вас можуть бути зовсім інші типи публікацій в залежності від тематики та ніші, в яких ви працюєте. Головне — щоб ви мали такий базовий список, могли чергувати типи контенту і робити публікації більш різноманітними. Тобто, якщо цього місяця опублікували вже багато інтервʼю, варто переключитися на інші категорії — добірки, кейси чи розваги.

• Крок 2. Вертикаль

Тут вже трохи складніше — ви маєте вписати основні тематичні рубрики, з якими будете працювати. Їх зазвичай більше, ніж тематик. Це будуть такі собі глобальні речі та явища, про які ви хочете розповідати аудиторії. Зверніть увагу! Мова йде не про теми, а саме про тематики. В кожній тематиці може пізніше зʼявитися будь-яка кількість тем.

• Крок 3. Мозковий штурм

На цьому етапі у вас фактично є базова матриця контенту, з якою ви уже можете працювати. Дивіться на горизонталь (зверху) і на вертикаль (зліва). На перетині їх лінійі потрібно генерувати тему публікації. Погляньте на приклад:

На перетині горизонталі «Інтервʼю» і вертикалі «Аромати» ми генеруємо тему «Улюблені аромати свічок команди». А можемо згенерувати ще безліч інших. 

• Крок 4. Перевірка ідей

Залишається останнє — проаналізувати згенеровану тему, та переконатися, що вона дійсно актуальна для вашої аудиторії. І чи не дублює вона попередні ваші публікації. А ще радимо регулярно аналізувати контент та відстежувати актуальність різних рубрик та тем. Це допоможе в подальшому створювати ще більш актуальні публікації, ефективніше взаємодіяти з аудиторією та досягати кращих результатів у SMM-просуванні.

Замість висновків!

Якщо ви дійсно цікавитеся SMM-просуванням, активно користуєтеся соцмережами та хочете працювати саме у цьому напрямку, запрошуємо вас на онлайн-курс Wezom-Академії «SMM просування». Курс допоможе вам опанувати нову діджитал професію фактично з нуля та стати затребуваним спеціалістом в IT-секторі. Перше пробне заняття — безкоштовно!