Стратегії комунікації брендів — що потрібно знати digital-спеціалісту?

Ви коли-небудь замислювалися, яким чином бренди взаємодіють з аудиторією? Як відбувається комунікація та які з її видів найбільш ефективні?

Цікаво, що навіть самі власники брендів (особливо новачки) рідко на достатньому рівні орієнтуються в стратегії комунікації. Власне, як і недосвідчені digital-спеціалісти. А тому саме час це виправити і як слід розібрати це питання. Цим ми і пропонуємо зайнятися!

Що таке комунікації і які вони бувають?

Комунікація бренду — це все, що він транслює, показує чи «говорить», незалежно від носія, формату та стилю подачі інформації.

Тобто під це поняття підпадає буквально вся інформація від імені бренду: публікацій в соцмережах, тексти і візуал на офіційному сайті, рекламні банери та оголошення, зовнішня реклама, вивіски на вулиці, уніформа працівників чи навіть брендований одноразовий стакан для кави.

Комунікації бренду мають в сучасному світі надвисокої конкуренції особливе значення. Їх роль не тільки і не стільки інформативна, скільки направлена на збільшення лояльності аудиторії та ріст довіри до компанії. Адже маркетингова боротьба йде не за увагу, а за лояльність та відданість бренду. Про це варто памʼятати!

Які цінності має нести бренд

Головна цінність будь-якого бренду — це вирішення проблем потенційного покупця. І тут важливо правильно розставити пріоритети. Клієнту не потрібен кондиціонер. Йому потрібна комфортна температура вдома. Йому не цікава кількість ядер та нанометрів в процесорі смартфону. Він хоче, щоб плавно працювала система, мобільні ігри, соцмережі й месенджери. Йому абсолютно не потрібен новий роутер. Він хоче, щоб інтернет працював швидко та без перебоїв на всіх пристроях.

Тобто ви не просто продаєте товар чи послугу, ви вирішуєте проблему. І розуміння цього здатне досить сильно вплинути на розвиток бренду, методи його просування та дизайн-комунікацію. Якраз на останньому пункті ми й зупинимося більш детально. 

Дизайн-комунікація великих брендів

Зручність

Якщо ми говоримо про сторінки бренду в соцмережах, то тут важлива не просто красива та помітна картинка, а й зручність. Користувач повинен з легкістю знаходити потрібну йому інформацію, посилання, контакти тощо. При цьому важлива простота, адже складний та багаторівневий дизайн може тільки відштовхнути потенційного клієнта. Це вже стосується не тільки соцмереж, а й головного сайту компанії, реклами на сторонніх платформах тощо.

Варто памʼятати, що у великих компаній зазвичай багато цільових груп, інтереси яких можуть бути доволі різними. Тому дизайн-комунікація для таких брендів повинна бути більш універсальною та нейтральною, без акценту тільки на одну цільову групу.

Зрозумілість

Не вся цільова аудиторія стикається з комунікацією бренду досить часто. Хтось підписаний на акаунти компанії в соцмережі і уважно слідкує за оновленнями, а хтось знайомиться з брендом вперше. Важливо, щоб і бренд, і його комунікація були зрозумілими для всіх без виключення. 

Якщо умовна Apple запустить серію публікацій, в якій буде розповідати про «залізо» в своїх гаджетах, нанометри та ядра нових процесорів, значну частину потенційної аудиторії це просто відштовхне. А от опис оновленої камери з прикладами фото чи live-тест смартфона в популярній грі — простий та зрозумілий контент практично для всіх.

Відособлення від конкурентів

Унікальність дизайн-комунікації дуже важлива для будь-якого бренду. А для великого бренду — особливо, адже конкурувати частіше за все доводиться з величезною кількістю інших компаній. Вміння виділитися на їхньому фоні — це реально гостра необхідність. Погодьтесь, ви досить легко впізнаєте візуал McDonald's, Starbucks, Apple чи Coca-Cola. І справа тут не тільки в популярності брендів, але і в їх умінні відособитися від конкурентів і ефективно використовувати авторські інструменти дизайн-комунікації

Дизайн-комунікація невеликих брендів

Унікальність і помітність

У невеликих локальних брендів в питанні дизайн-комунікації є одна дуже важлива перевага — можливість експериментувати і приймати дійсно нестандартні рішення. Яскраві і пістряві постери, абсолютно нетипова реклама, повністю авторський голос бренду і таке інше.

Для маленького бренду найважливіше — виділитися та бути помітним. Конкурувати з гігантами повною мірою він все одно не зможе, але відібрати частину їхньої аудиторії — можливо. Іноді для цього достатньо зламати стереотипи і продемонструвати на власному прикладі, що бренд може бути іншим — біль живим, щирим та справжнім. І це працює! Крафтові товари та локальні бренди сьогодні стають все більш популярними.

Побудова бренду

На початку роботи у молодих локальних брендів зазвичай досить мало інструментів для комунікації і самопрезентації. В кращому випадку це логотип, фірмовий шрифт та палітра кольорів. Та й то не завжди. Тому часто побудова бренду і його дизайн-комунікації лягає на плечі дизайнера.

Сам же процес побудови бренду — це завжди результат спільної роботи власника бренду і дизайнера. Необхідно чітко розуміти специфіку цільової аудиторії, пропонованої продукції чи послуг, позиціювання компанії тощо. Навіть для найменшого локального бренду це важливо.

Що зробити, аби тебе помітили в соцмережах?

Соцмережі — це найпростіший на найдоступніший канал комунікації бренду з аудиторією. Створення сторінки в Instagram, Facebook чи TikTok — справа кількох хвилин. А користі від такої сторінки може бути більше, ніж від сайту компанії. Для деяких локальних брендів той же Instagram став головним інструментом просування та продажів. І це нормальна практика.

Можемо дати кілька порад, як зробити бренд більш помітним в соціальних мережах.

• Створюйте якісний унікальний контент

Контент заради контенту — абсолютно провальна стратегія. Кожна публікація повинна переслідувати певну мету. Це може бути інформативний пост, новина, огляд, демонстрація продукту тощо. При цьому контент повинен бути якісним, зрозумілим для аудиторії, легким для сприйняття. А ще краще — вірусним, щоб ваші читачі охоче ним ділилися в своїх акаунтах.

• Будьте корисними для підписників

Публікації в соцмережах можна умовно поділити на три категорії: розважальні, навчальні та ті, що продають. Дуже важливо їх чергувати, додаючи в профіль різноманіття та щоразу привертаючи увагу підписників чимось новим.

• Мотивуйте користувачів діяти

Намагайтеся робити так, щоб кожна публікація мотивувала читача виконати певну дію — залишити коментар, обговорити тему з іншими учасниками, зробити репост, перейти на сайт, оформити замовлення тощо. Якщо публікація не мотивує та не викликає емоцій, сенсу в ній небагато. 

Копірайтинг

Копірайтинг — це не просто тексти в соцмережах чи на сайті компанії. Це унікальний голос бренду, вираження його головної ідеї, позиції та самої мети існування. Однаково важливі і ідея, і форма, і зміст, котрі йдуть від компанії до її клієнтів. Спробуйте ознайомитися з акаунтами найпопулярніших брендів в соцмережах. Ви обовʼязково помітите, що одну й ту ж інформацію вони доносять зовсім по-різному. І так має бути!

Деякі бренди витрачають величезні суми та роки праці, щоб сформувати той самий голос бренду, котрий буде працювати. І такі витрати у більшості випадків цілком виправдані. Сьогодні так звані «бренди з людським обличчям» захоплюють ринок. А без правильного голосу бренду (а відтак і без якісного копірайтингу) це просто неможливо.

Графічний дизайн

На початковому етапі знайомства з брендом потенційний клієнт в першу чергу оцінює візуал, а вже потім — текст та наповнення. Близько 70-80% всієї інформації з навколишнього світу ми сприймаємо саме очима. Тому задача дизайнера — моментально привернути увагу користувача. А вже після цього починає працювати голос бренду. Тобто якщо до графічного дизайну є питання, то вся подальша робота може виявитися марною.

Говорити про тренди в контексті стратегії комунікації брендів складно через їх швидкоплинність. Зараз на піку популярності динамічні логотипи, складні ілюстрації, стилістика восьмидесятих та девʼяностих, VR та AR, підміна текстур, градієнти тощо. Але ці тренди в дизайні можуть дуже швидко відійти в минуле, поступившись місцем чомусь іншому. Тому варто завжди тримати руку на пульсі та слідкувати за змінами.

Що крутого відбувається на світовому ринку: тренди в комунікаціях

На сьогоднішній день головний тренд — це якісно робити свою роботу та думати про людей. І тут важливо зрозуміти, що тренди і мода — це дуже різні поняття. Модні тенденції швидко зʼявляються і так само швидко зникають. А от тренд може формуватися роками і залишатися прикладом для інших дуже тривалий час. Наприклад, у 2021 році «вистрілив» додаток Clubhouse і всі соцмережі, месенджери та навіть сайти знайомств почали нашвидкоруч створювати свої аналоги сервісу. А потім про Clubhouse всі забули. Це яскравий приклад моди з її недовготривалістю. 

Протилежний приклад: випуск електромобіля Tesla в 2008 році. Він, звісно, не був першим в історії. Проте продемонстрував, що авто на відновлюваній енергії може бути зручним, автономним, стильним та повністю покриваючим потреби сучасного автомобіліста. Як наслідок — все більша популяризація електромобілів практично в усьому світі.

Як же розібратися в усіх трендах та навчитися формулювати стратегію комунікації брендів?

Для цього потрібно як мінімум добре орієнтуватися в сучасних реаліях просування в інтернеті. І ми в Wezom Академії пропонуємо вам отримати необхідні знання та навички всього за два тижні навчання. Запрошуємо пройти авторські Курси для Українців по трьох напрямках:

• SMM-просування
• SEO-просування
• Копірайтинг

Навчання триває 14 днів і коштує всього 1500 гривень. Ми оптимізували наші «основні» курси та зробили вижимку найбільш важливих знань і навичок для студентів, котрі хочуть почати працювати в новій професії якнайшвидше. Вам обовʼязково сподобається!