Стратегии коммуникации брендов – что нужно знать digital-специалисту?

Вы когда-нибудь задумывались, каким образом бренды взаимодействуют с аудиторией? Как происходит коммуникация и какие из ее видов наиболее эффективны?

Интересно, что даже сами владельцы брендов (особенно новички) редко на достаточном уровне ориентируются в стратегии коммуникации. Собственно, как и неопытные digital-специалисты. Поэтому именно время это исправить и как следует разобрать этот вопрос. Этим мы и предлагаем заняться!

Что такое коммуникации и какие они бывают?

Коммуникация бренда — это все, что он транслирует, показывает или говорит, независимо от носителя, формата и стиля подачи информации.

То есть, под это понятие подпадает буквально вся информация от имени бренда: публикаций в соцсетях, тексты и визуал на официальном сайте, рекламные баннеры и объявления, наружная реклама, вывески на улице, униформа работников или даже брендированный одноразовый стакан для кофе.

Коммуникации бренда имеют в современном мире сверхвысокую конкуренцию особое значение. Их роль не только и не столько информативна, сколько направлена ​​на увеличение лояльности аудитории и рост доверия компании. Ведь рекламная борьба идет не за внимание, а за лояльность и преданность бренду. Об этом следует помнить!

Какие ценности должен нести бренд

Главная ценность любого бренда – это решение проблем потенциального покупателя. И здесь важно правильно расставить приоритеты. Клиенту не нужен кондиционер. Ему нужна удобная температура дома. Ему не интересно количество ядер и нанометров в процессоре смартфона. Он хочет, чтобы плавно работала система, мобильные игры, соцсети и мессенджеры. Ему совершенно не нужен новый роутер. Он хочет, чтобы интернет работал быстро и без перебоев на всех устройствах.

То есть, вы не просто продаете товар или услугу, вы решаете проблему. И понимание этого способно сильно повлиять на развитие бренда, методы его продвижения и дизайн-коммуникацию. Как раз на последнем пункте мы и остановимся подробнее.

Дизайн-коммуникация крупных брендов

Удобство

Если мы говорим о страницах бренда в соцсетях, то здесь важна не просто красивая и заметная картинка, но и удобство. Пользователь должен легко находить нужную ему информацию, ссылки, контакты и т.д. При этом важна простота, ведь сложный и многоуровневый дизайн может только оттолкнуть потенциального клиента. Это уже касается не только соцсетей, но и главного сайта компании, рекламы на сторонних платформах и т.д.

Следует помнить, что у крупных компаний обычно много целевых групп, интересы которых могут быть достаточно разными. Поэтому дизайн-коммуникация для таких брендов должна быть более универсальной и нейтральной без акцента только на одну целевую группу.

Понятность

Не вся целевая аудитория сталкивается с коммуникацией бренда достаточно часто. Кто-то подписан на аккаунты компании в соцсети и внимательно следит за обновлениями, а кто знакомится с брендом впервые. Важно, чтобы и бренд, и его коммуникация были понятны всем без исключения.

Если условная Apple запустит серию публикаций, в которой будет рассказывать о «железе» в своих гаджетах, нанометрах и ядрах новых процессоров, значительную часть потенциальной аудитории это просто оттолкнет. А вот описание обновленной камеры с примерами фото или live-тест смартфона в популярной игре – простой и понятный контент практически для всех.

Отличие от конкурентов

Уникальность дизайн-коммуникации очень важна для любого бренда. А для большого бренда – особенно, ведь конкурировать чаще всего приходится с огромным количеством других компаний. Умение выделиться на их фоне – это реально острая необходимость. Согласитесь, вы достаточно легко узнаете визуал McDonald's, Starbucks, Apple или Coca-Cola. И дело здесь не только в популярности брендов, но и в их умении отличиться от конкурентов и эффективно использовать авторские инструменты дизайн-коммуникации.

Дизайн-коммуникация небольших брендов

Уникальность и заметность

У небольших локальных брендов в вопросе дизайн-коммуникации есть одно очень важное преимущество – возможность экспериментировать и принимать действительно нестандартные решения. Яркие и пестрые постеры, совершенно нетипичная реклама, полностью авторский голос бренда и все такое.

Для маленького бренда самое важное – выделиться и быть заметным. Конкурировать с гигантами в полной мере он все равно не сможет, но отобрать часть их аудитории возможно. Иногда для этого достаточно сломать стереотипы и продемонстрировать на собственном примере, что бренд может быть другим — болью живой, искренней и настоящей. И это работает! Крафтовые товары и локальные бренды сегодня становятся все популярнее.

Построение бренда

В начале работы у молодых локальных брендов обычно достаточно мало инструментов для коммуникации и самопрезентации. В лучшем случае это логотип, фирменный шрифт и цветовая палитра. Да и это не всегда. Поэтому часто построение бренда и его дизайн-коммуникации ложится на плечи дизайнера.

Сам же процесс построения бренда – это всегда результат совместной работы владельца бренда и дизайнера. Необходимо четко понимать специфику целевой аудитории, предлагаемой продукции или услуг, позиционирование компании и т.д. Даже для самого маленького локального бренда это важно.

Что сделать, чтобы тебя заметили в соцсетях?

Соцсети – это самый простой на доступный канал коммуникации бренда с аудиторией. Создание страницы в Instagram, Facebook или TikTok – дело нескольких минут. А толку от такой страницы может быть больше, чем от сайта компании. Для некоторых локальных брендов тот же Instagram стал главным инструментом продвижения и продаж. И это обычная практика.

Мы можем дать несколько советов, как сделать бренд более заметным в социальных сетях.

• Создавайте качественный уникальный контент

Контент ради контента – абсолютно провальная стратегия. Каждая публикация должна преследовать определенную цель. Это может быть информативный пост, новость, обзор, демонстрация продукта и т.д. При этом контент должен быть качественным, понятным аудитории, легким для восприятия. А еще лучше – вирусным, чтобы ваши читатели охотно им делились в своих аккаунтах.

• Будьте полезны для подписчиков

Публикации в соцсетях можно условно разделить на три категории: развлекательные, учебные и продающие. Очень важно их чередовать, добавляя в профиль многообразия и каждый раз привлекая внимание подписчиков чем-нибудь новым.

• Мотивируйте пользователей действовать

Старайтесь делать так, чтобы каждая публикация мотивировала читателя выполнить определенное действие – оставить комментарий, обсудить тему с другими участниками, сделать репост, перейти на сайт, оформить заказ и т.д. Если публикация не мотивирует и не вызывает эмоций, то смысла в ней немного.

Копирайтинг

Копирайтинг – это не просто тексты в соцсетях или на сайте компании. Это уникальный голос бренда, выражение его главной идеи, позиции и цели существования. Равноважны и идея, и форма, и содержание, идущие от компании к ее клиентам. Попытайтесь ознакомиться с аккаунтами самых популярных брендов в соцсетях. Вы обязательно заметите, что одну и ту же информацию они доносят совершенно по-разному. И так должно быть!

Некоторые бренды тратят огромные суммы и годы работы, чтобы сформировать тот же голос бренда, который будет работать. И такие расходы в большинстве случаев вполне оправданы. Сегодня так называемые «бренды с человеческим лицом» увлекают рынок. А без правильного голоса бренда (а значит и без качественного копирайтинга) это просто невозможно.

Графический дизайн

На начальном этапе знакомства с брендом потенциальный клиент в первую очередь оценивает визуал, а затем — текст и наполнение. Около 70-80% всей информации из окружающего мира мы воспринимаем глазами. Поэтому задача дизайнера – моментально привлечь внимание пользователя. А уже после этого начинает работать голос бренда. То есть если к графическому дизайну есть вопросы, то вся дальнейшая работа может оказаться тщетной.

Говорить о трендах в контексте стратегии коммуникации брендов сложно из-за их быстротечности. Сейчас на пике популярности динамические логотипы, сложные иллюстрации, стилистика восьмидесятых и девяностых, VR и AR, подмена текстур, градиенты. Но эти тренды в дизайне могут очень быстро уйти в прошлое, уступив место чему-то другому. Поэтому следует всегда держать руку на пульсе и следить за переменами.

Что крутого происходит на мировом рынке: тренды в коммуникациях

На сегодняшний день главный тренд – это качественно делать свою работу и думать о людях. И здесь важно понять, что тренды и мода – это очень разные понятия. Модные тенденции быстро появляются и быстро исчезают. А вот тренд может формироваться годами и оставаться примером для других очень продолжительное время. К примеру, в 2021 году «выстрелило» приложение Clubhouse и все соцсети, мессенджеры и даже сайты знакомств начали наспех создавать свои аналоги сервиса. А потом о Clubhouse все забыли. Это яркий пример моды с ее непродолжительностью.

Противоположный пример: выпуск электромобиля Tesla в 2008 году. Он, конечно, не был первым в истории. Однако продемонстрировал, что автомобиль на возобновляемой энергии может быть удобным, автономным, стильным и полностью покрывающим потребности современного автомобилиста. Как следствие – все большая популяризация электромобилей практически во всем мире.

Как разобраться во всех трендах и научиться формулировать стратегию коммуникации брендов?

Для этого необходимо как минимум отлично ориентироваться в современных реалиях продвижения в вебе. И мы в Wezom Академии предлагаем вам получить необходимые знания и навыки всего за две недели обучения. Приглашаем пройти авторские Курсы для Украинцев по трем направлениям:

• SMM-продвижение
• SEO-продвижение
• Копирайтинг

Учеба длится 14 дней и стоит всего 1500 гривен. Мы оптимизировали наши «основные» курсы и выжимали наиболее важные знания и навыки для студентов, которые хотят начать работать в новой профессии как можно быстрее. Вам обязательно понравится!