Почему Facebook и Instagram блокируют сообщения о войне и как избежать блокировки?

Вы не могли не заметить, что у компании Meta, которой принадлежат Facebook, Instagram и WhatsApp, крайне пристрастное отношение к украинскому контенту о войне с российскими захватчиками. Сообщения удаляют, аккаунты загоняют в теневой бан или блокируют. А причины таких действий часто довольно размыты и откровенно непонятны.

Сегодня попробуем разобраться, почему подобные блокировки вообще происходят, как их избежать и как действовать, если ваш аккаунт уже заблокирован из-за публикаций о войне (и не только). Надеемся, следующая информация будет полезна вам.

Почему происходит блокирование сообщений о войне

Как ни банально это звучит, но главная причина — деньги. Не секрет, что основа доходов Meta – это реклама. А какой должна быть рекламная площадка с точки зрения рекламодателя? Верно! Нейтральным, чистым, с хорошей репутацией, без противоречивых тем и с идеальной картиной мира.

Meta – это красивый пузырь, за пределами которого находится реальный мир. И владельцы корпорации очень неохотно пропускают часть этого мира внутрь. Поэтому в Facebook или Instagram вы не увидите фото из Бучи или Ирпеня, кадров обороны Бахмута или освобождения Херсона. А если и увидите, то очень скоро его удалят из-за «языка вражды» или еще по каким-то причинам.

Почему сторис о русских военных могут нарушать правила сообщества и как они отслеживаются?

Здесь следует для начала определить, о каком именно контенте идет речь. Если мы говорим о фронтовых фото и видео с погибшими россиянами, в этом случае все просто срабатывает алгоритм, который в 99% находит неприемлемый контент и блокирует сообщения.

Но как насчет публикаций, в которых нет жестоких кадров?

В этом случае причиной блока публикации или аккаунта обычно становятся жалобы пользователей, в первую очередь обиженных россиян. Например, бренд использовал в своей публикации фразу о русском военном корабле, кто-то из вражеского лагеря это увидел, оставил жалобу, алгоритм нашел в сообщении тот же «язык вражды» и удалил его. В большинстве случаев этот процесс автоматизирован и проходит достаточно быстро. Причем количество жалоб на самом деле не играет особой роли. Иногда достаточно и одной, чтобы сообщение было удалено без возможности восстановления.

Вообще у Meta нет действительно четких правил по публикациям. И вряд ли они появятся в общем доступе, ведь это не выгодно самой компании. С размытыми формулировками легче модерировать контент и удалять все, что не вписывается в идеальную картину мира. Мы в Wezom Академии, кстати, обсуждаем эти вопросы дополнительно на некоторых своих курсах, связанных с SMM и медиа:

• SMM для начинающих специалистов. Освой новую профессию!
• Copywriting для начинающих специалистов. Освои новую профессию!
• Курсы для украинцев

И опять же ни один курс в мире не дает полноценного понимания, как работать с нетипичным контентом в Facebook или Instagram. Ведь ваше сообщение вполне могут удалить просто за бумажный стаканчик с изображением украинского флага. Такие прецеденты уже есть и со временем их будет еще больше.

Какие темы приводят к блокированию и удалению аккаунтов?

В контексте войны заблокировать аккаунт могут буквально во что бы то ни стало. К примеру, владелец ресторана пишет в Инстаграмме: «россияне обстреляли энергетический объект, поэтому мы сегодня не работаем». Казалось бы просто констатация факта, даже без прямого негатива. Однако и такое сообщение могут заблокировать. Просто потому, что он не вписывается в идеальную картину мира Meta.

Поэтому страдает большое количество новостных порталов, волонтеров, блоггеров, помогающих ВСУ. То есть всех тех, кто по сфере своей деятельности так или иначе освещает тему войны. Даже в относительно нейтральном ключе.

Что уж говорить об откровенных и эмоциональных высказываниях, авторы которых не сдерживают себя. Для них бан аккаунта после нескольких предупреждений – неотвратимый процесс. Многие прекрасно это понимают и лучше заведут себе несколько новых аккаунтов, но не будут молчать. Однако некоторым все же важно сохранить доступ к основному аккаунту, чтобы поддерживать связь с близкими, следить за новостями и просто отвлекаться от войны в любимых социальных сетях.

Как избежать блокировки в соцсетях

Учитывая всю размытость правил публикации контента на платформах Meta, мы можем посоветовать руководствоваться базовыми правилами компании. Они запрещают:

• любое изображение насилия и жестокости;
• запугивание и унижение;
• пропаганду ненависти;
• мошенничество;
• нарушение авторского права;
• иллюстрации сексуальной активности.

То есть где факто любое упоминание войны или россиян в отрицательном ключе вполне может быть расценено Meta как нарушение базовых правил компании. Даже за слово «решисты» или «москали» вашу публикацию могут удалить, а ваш аккаунт – заблокировать.

Как восстановить заблокированный аккаунт

А вот это действительно довольно проблематично. Причем по нескольким причинам.

Во-первых, у Meta нет официального представительства в Украине, поэтому обратиться непосредственно в компанию вы не можете. И вряд ли такое представительство появится у нас до завершения войны. Да, сейчас на государственном уровне есть наработки в этом направлении и контакты с Meta ведутся. Но для обычного пользователя это мало что изменяет.

Во-вторых, у вас есть только один способ обжаловать блокировку аккаунта – подать апелляцию. То есть просто нажать кнопку, что вы не согласны с решением компании. Однако на практике это мало что изменяет. Лишь скудное количество апелляций действительно дают результат и помогают разблокировать аккаунт. В большинстве случаев это не дает никаких результатов. Гораздо проще создать новый аккаунт, чем пытаться восстановить заблокированный. К сожалению, ситуация сейчас именно такова.

Единственное, что стоит добавить, аккаунты крайне редко блокируют сразу. Перед блокировкой у вас, скорее всего, будет определенное количество удалений публикаций, а также предупреждение о возможности блокировки страницы через неприемлемый для Meta контент. В таком случае советуем более тщательно работать с контентом и хотя бы временно не публиковать сообщения, которые теоретически могут нарушить правила компании. К сожалению, сейчас Meta не на стороне украинцев, а на стороне собственных доходов. Поэтому война здесь все еще остается за кадром…