Термінологія та поняття з маркетингу, які корисно знати дизайнеру

Вітаємо!

Сьогодні ми маємо невелику, але важливу тему — термінологію та поняття з маркетингу, які корисно знати дизайнеру. Здавалося б, навіщо спеціалісту з візуалу вивчати маркетинг та оперувати специфічною термінологією? Але насправді це дійсно важливо, і ми пояснимо чому.

Рекомендуємо статтю до прочитання тим, хто планує пройти наш курс "Web-дизайн з нуля до крутого портфоліо", а також усім, хто просто цікавиться дизайном та сучасною діджитал-індустрією. Тому без зайвих слів – до діла!

Позиціонування

Позиціонування— це образ компанії чи окремого товару, що формується у свідомості цільової аудиторії шляхом застосування різноманітних маркетингових інструментів.

Дизайнер, який працює з брендом чи продуктом, має точно знати позиціонування бренду чи товару. Тільки так він зможе грамотно дослідити ринок, вивчати аудиторію та збирати релевантні референси. Простіше кажучи, йому буде легко знайти інструменти для впливу на потенційних клієнтів компанії і покупців продукту.

Унікальна торгова пропозиція, або УТП

УТП- це особливі характеристики бренду або його продуктів, які допомагають виділитися на тлі конкурентів та продемонструвати цільовій аудиторії ключові переваги.

По суті УТП є одним із головних мотиваторів для потенційного клієнта, щоб вибрати саме цей продукт, а не інший. Для чого це дизайнеру? Ну, як мінімум, щоб через візуал розповідати про УТП і робити правильні акценти. До того ж УТП можна ефектно обігравати в дизайні, додаючи унікальні елементи.

Наприклад, візьмемо логотип Нової Пошти, в якому обігрується буква «Н» та стрілки у чотири напрямки, які вказують, що компанія працює буквально скрізь. Мінімалістично, інтуїтивно та добре запам'ятовується.

Tone of Voice, або ToV

Tone of Voice- Це голос бренду, особлива тональність, властива конкретному бренду. ToV описує те, як компанія спілкується зі своєю аудиторією через різні канали зв'язку.

Тональність бренду може бути різною — серйозною та веселою, офіційною та повсякденною, поважною та зухвалою, сухою та емоційною. Ця тональність відбивається у комунікації чи текстовому контенті, а й у візуалі. Часто саме візуал на першому місці.

Навіть колір може дуже впливати на сприйняття бренду.Давайте розглянемо кілька наочних прикладів:

Просто спробуйте згадати свої улюблені бренди, їхні логотипи та візуал загалом. Візуальна складова в переважній більшості випадків таки передає Tone of Voice бренду. А якщо вона цього не робить, виникає певний дисонанс сприйняття. Просто уявіть на мить, що Apple вирішить змінити колір свого логотипу, наприклад, на помаранчевий. А McDonald's раптово вирішить, що чорне лого краще за жовте з червоним. Погодьтеся, це буде, як мінімум, незвично. А як максимум — помітно зіпсує думку про улюбленого бренду.

Цільова аудиторія, або ЦА

Цільова аудиторія— це люди з певними інтересами та потребами, на яких розрахована робота бренду та його продукти.

Об'єднувальними чинниками для цільової аудиторії може бути практично що завгодно - вік, сімейний стан, рівень доходу, хобі та інтереси, професія місце проживання і навіть стан здоров'я. Бренду необхідно знати свою ЦА, щоб краще розуміти її інтереси та пропонувати актуальний продукт. А дизайнеру – щоб ефективніше взаємодіяти з аудиторією через візуал. Наприклад, якщо ЦА — молоді та активні люди, можна використовувати яскраві кольори та задіяти різноманітні трендові елементи, у тому числі меми та резонансні теми, якщо це не суперечить Tone of Voice бренду. А ось при розробці дизайну під більш дорослу та серйозну аудиторію краще вибирати стримані, не провокаційні рішення.

Дизайнеру важливо знати специфіку цільової аудиторії не менше, ніж маркетолога, SMM-фахівця або копірайтера. А в деяких випадках навіть більше!

Шлях клієнта, або Customer Journey

Шлях клієнта- Це весь процес взаємодії клієнта з брендом, починаючи з виникнення потреби, закінчуючи здійсненням цільової дії. Цільовою дією може бути купівля товару або замовлення послуги, надання своїх контактних даних, заповнення форми зворотного зв'язку тощо.

Тут важливо розуміти, що саме дизайн нерідко якраз і стає свого роду компасом, який вказує на шлях. Наприклад, акцентні кольори та форми на сайті допомагають знайти потрібну інформацію на сторінці. Чітко позначені інтерактивні елементи не дають заплутатися в навігації та дозволяють швидше пройти Customer Journey.

Розуміння шляху клієнта дає можливість дизайнеру розробляти клієнтоорієнтований дизайн, проектувати зручніші інтерфейси та ефективніше розставляти всі візуальні акценти. Якщо ви не знаєте особливостей Customer Journey, то значну частину роботи доведеться робити буквально навмання.

Заклик до дії, або Call to Action

Заклик до дії- це звернення до клієнта, яке спонукає його вчинити цільову дію.

Багато хто помилково вважає, що закликом до дії може бути лише текст:«Зроби попереднє замовлення на новий смартфон і отримай навушники в подарунок!», «Забронюй путівку вже сьогодні!»і тому подібне. Насправді заклик може міститись і у візуалі. Кнопки, банери та різні акцентні елементи – це також Call to Action.

приклад: людина доглядає на сайті інтернет-магазину новий смартфон, читає опис та характеристики, йому все подобається, але він розуміє, що зараз у нього просто немає потрібної суми. І тут одразу після опису смартфона він бачить яскраву кнопку"Купити в кредит без %". До того ж тексту тут може і не бути. Іноді достатньо логотипу оплати частинами від Приват-Банку або Монобанку.

Дизайнер повинен розуміти не лише, як саме закликати аудиторію до дії, а й коли це потрібно робити, щоб заклик спрацював. При цьому важливо навчитися не перевантажувати дизайн дратівливими та нав'язливими елементами, щоб не викликати зворотний ефект. І тільки тоді Call to Action працюватиме на повну силу!