Чому Facebook й Instagram блокують дописи про війну та як уникнути блокування?

Ольга Лавринець

digital

Аудіо доріжка

4304

Ви не могли не помітити, що у компанії Meta, якій належать Facebook, Instagram та WhatsApp, вкрай упереджене ставлення до українського контенту про війну з російськими загарбниками. Дописи видаляють, акаунти заганяють в тіньовий бан або ж блокують. А причини таких дій часто доволі розмиті та відверто незрозумілі.

Сьогодні спробуємо розібратися, чому подібні блокування взагалі відбуваються, як їх уникнути та як діяти, якщо ваш акаунт уже заблокували через публікації про війну (і не тільки). Сподіваємось, наступна інформація буде корисною для вас.

Чому відбувається блокування дописів про війну

Як не банально це звучить, але головна причина — гроші. Не секрет, що основа доходів Meta — це реклама. А яким має бути рекламний майданчик з точки зору рекламодавця? Правильно! Нейтральним, «чистим», з хорошою репутацією, без суперечливих тем та з ідеальною картиною світу.

Meta — це красива бульбашка, за межами якої знаходиться реальний світ. І власники корпорації дуже неохоче пропускають частину цього світу всередину. Тому в Facebook чи Instagram ви не побачите фото з Бучі чи Ірпеня, кадрів оборони Бахмуту чи звільнення Херсону. А якщо й побачите, то дуже скоро його видалять через «мову ворожнечі» чи ще з якихось причин.

Чому сторіс про російських військових можуть порушувати правила спільноти та як вони відстежуються?

Тут варто для початку визначити, про який саме контент йде мова. Якщо ми говоримо про фронтові фото та відео з загиблими росіянами, у цьому випадку все просто — спрацьовує алгоритм, який у 99% знаходить неприйнятний контент та блокує дописи.

Але як щодо публікацій, в яких немає жорстоких кадрів?

У цьому випадку причиною блоку публікації чи акаунту зазвичай стають скарги користувачів, в першу чергу ображених росіян. Наприклад, бренд використав у своїй публікації фразу про російський воєнний корабель, хтось з ворожого табору це побачив, залишив скаргу, алгоритм знайшов у дописі ту саму «мову ворожнечі» і видалив його. У більшості випадків цей процес автоматизований і проходить доволі швидко. При чому кількість скарг насправді не відіграє особливої ролі. Часом достатньо і однієї, щоб допис було видалено без можливості відновлення.

Взагалі у Meta немає дійсно чітких правил щодо публікацій. І навряд чи вони зʼявляться у загальному доступі, адже це не вигідно для самої компанії. З розмитими формулюваннями легше модерувати контент та видаляти все те, що не вписується в ідеальну картину світу. Ми в Wezom Академії, до речі, обговорюємо ці питання додатково на деяких своїх курсах, повʼязаних з SMM та медіа:

Та знову ж таки, жоден курс у світі не дає повноцінного розуміння, як працювати з нетиповим контентом у Facebook чи Instagram. Адже ваш допис цілком можуть видалити просто за паперовий стаканчик з зображенням українського прапора. Такі прецеденти вже є, і з часом їх буде ще більше.

Які ще теми призводять до блокування та видалення акаунтів?

У контексті війни заблокувати акаунт можуть буквально за будь-що. Наприклад, власник ресторану пише в Інстаграмі: «росіяни обстріляли енергетичний обʼєкт, тому ми сьогодні не працюємо». Здавалося б, просто констатація факту, навіть без прямого негативу. Проте і такий допис можуть заблокувати. Просто через те, що він не вписується в ідеальну картину світу Meta.

Через це страждає велика кількість новинних порталів, волонтерів, блогерів, що допомагають ЗСУ. Тобто всіх тих, хто за сферою своєї діяльності так чи інакше висвітлює тему війни. Навіть у відносно нейтральному ключі.

Що вже говорити про відверті і емоціональні висловлювання, автори яких не стримують себе. Для них бан акаунта після декількох попереджень — невідворотній процес. Багато хто чудово це розуміє і краще заведе собі декілька нових акаунтів, але не буде мовчати. Проте декому все ж важливо зберегти доступ до основного акаунта, щоб підтримувати звʼязок з близькими, слідкувати за новинами та просто відволікатися від війни в улюблених соціальних мережах.

Як уникнути блокування в соцмережах

Враховуючи всю розмитість правил публікації контенту на платформах Meta, ми можемо лиш порадити керуватися базовими правилами компанії. Вони забороняють:

будь-яке зображення насильства та жорстокості;
залякування та приниження;
пропаганду ненависті;
шахрайство;
порушення авторського права;
ілюстрацію сексуальної активності.

Тобто де факто будь-яка згадка війни чи росіян у негативному ключі цілком може бути розцінена Meta як порушення базових правил компанії. Навіть за слово «рашисти» чи «москалі» вашу публікацію можуть видалити, а ваш акаунт — заблокувати.

Як відновити заблокований акаунт

А ось це насправді доволі проблематично. Причому з декількох причин.

По-перше, Meta не має офіційного представництва в Україні, тому звернутися безпосередньо до компанії ви не можете. І навряд чи таке представництво зʼявиться у нас до завершення війни. Так, зараз на державному рівні є напрацювання в цьому напрямку і контакти з Meta ведуться. Але для звичайного користувача це мало що змінює.

По-друге, у вас є лише один спосіб оскаржити блокування акаунта — подати апеляцію. Тобто просто натиснути кнопку, що ви не згодні з рішенням компанії. Однак на практиці це мало що змінює. Лише мізерна кількість апеляцій дійсно дають результат і допомагають розблокувати акаунт. У більшості ж випадків це не дає жодних результатів. Набагато простіше створити новий акаунт, ніж намагатися відновити заблокований. На жаль, ситуація наразі саме така.

Єдине, що варто додати, — акаунти вкрай рідко блокують одразу. Перед блокуванням у вас, скоріше за все, буде певна кількість видалень публікацій, а також попередження про можливість блокування сторінки через неприйнятний для Meta контент. У такому разі радимо ретельніше працювати з контентом і хоча б тимчасово не публікувати дописи, які теоретично можуть порушити правила компанії. На жаль, зараз Meta не на боці українців, а на боці власних прибутків. Тому війна тут все ще залишається десь за кадром…

#Communication