12 секретів юзабіліті
У перекладі з англійської означає"зручність використання". Її завдання затримати відвідувача на сайті, щоб він знайшов корисну для себе інформацію. Якщо веб-ресурс містить все, що очікував на ньому побачити гість, то вхідний трафік конвертується в заявки і дзвінки. Принципи закладаються в процесі розробки сайту. Для цього створюється певний набір функцій і елементів управління. Відвідуваність інтернет-ресурсу перевіряється за допомогою спеціальних програм (наприклад, pr-cy.ru, seogadget.ru, 2ip.ru і т. Д.). Якщо показники популярності порталу не дуже високі, завжди можна на них вплинути. Для цього потрібно проаналізувати навігацію сайту і переглянути методи.
Чим зрозуміліше навігація ресурсу, тим частіше буду приходити відвідувачі, і тим вище стане відсоток продажів (замовлень). Іншими словами, зручний для користування сайт підвищує його конверсію і перетворює відвідувачів в клієнтів.
Які параметри покращують зручність сайту?
1. Швидкість завантаження сторінок.
Вона ооооох (!!!) як впливає на рішення потенційного клієнта відвідати ваш сайт. Дуже важливо, щоб швидкість завантаження сторінки була до 3 секунд
Типова проблема: сторінка занадто довго вантажиться, в результаті чого відвідувач йде на іншу.
Вихід: збільште швидкість завантаження сторінки. Ідеальний варіант - секунда, але до 3-ох теж терпимо. Чим довше, тим вище ризик втратити клієнта. Зверніть увагу на верстку і контент. Можливо, варто зменшити розмір сторінок веб-ресурсу або зображень на ньому, оптимізувати коди JavaScript і CSS або скоротити кількість редиректів і т. Д.
2. Головна сторінка.
Пам'ятаєте? Зустрічають по одягу. Ви ж не прийдете на премію вручення «Оскар» в халаті, банних тапочках і з рушником на голові? Так само і оформлення сайту - воно робиться відповідно до тематики. Що більше зацікавить цільову аудиторію власника автосалону: фото іномарки або милого котика з бантом на шиї? Відповідь очевидна.
Дизайн головної сторінки сайту повинен відповідати головної мети.
Типова проблема: Головна сторінка «захаращена» інформацією не по темі, і користувач не бачить, де йому знайти те, чого він потребує.
Вихід: Розставте все «по поличках», залишайте тільки інформацію, що має пряме відношення до тематики сайту і потреб клієнта.
3. Візуальні ефекти.
Вони по-різному впливають на час перебування відвідувача на сайті: можуть сприяти як підвищенню, так і зниження.
Перевантажувати сайт ефектами може призвести до втрати аудиторії
Типова проблема: шкідливі ефекти. Що робили особисто ви, коли не могли прочитати Вас текст через вискакує вікна з пропозицією підписатися на розсилку? Швидше за все, поверталися до результатів пошуку і переходили на інший ресурс. Ваші потенційні клієнти роблять так само.
4. Правила говорять: зручна навігація -> зручність переміщення по сайту -> зручність покупки -> успішність ресурсу.
Прихована навігація: з'являється при наведенні
Типова проблема: відсутність кнопок навігації, які спрощують користування ресурсом.
Вихід: додайте на основній сторінці значок зворотного зв'язку ( «подзвонити», «оформити замовлення», «помістити в кошик» і т. Д.). Бажано розмістити на всіх сторінках кнопку повернення або «хлібні крихти» (можливість повернутися в попередній підрозділ або вийти на головну).
5. Спонукання до дії. Це може бути заклик до дії - дзвінку, покупці, письму, відкликанню і т. Д.
Контент і дизайн повинні містити ненав'язливий заклик до дії
Типова проблема: продаєте товар і не робите впевненого пропозиції його придбати. Якщо ви не впевнені в тому, що його слід купити, то переконати в цьому потенційного покупця складно.
Вихід: підштовхніть відвідувача до дії. Хоча б оклику в кінці зазивають фрази або слова. А краще використовуйте заклик, виражений владним нахилом ( «напиши», «подзвони», «купи» і т. Д.).
6. Максимум користі. Клієнтові потрібно дати відчути, що саме ваш ресурс допоможе йому завершити пошуки.
Дайте зрозуміти відвідувачу, що більше шукати не треба - треба брати у вас!
Типова проблема: Неактуальна і невідповідна кон'юнктурі ринку інформація.
7. Міра у всьому. Занадто багато інформації може заплутати інтернет-гостя і змусити його покинути сайт.
Структурована інформація, якщо можна замінити картинкою - замініть
Типова проблема: творці ресурсу не надто розбираються, що насправді необхідно цільової аудиторії.
8. Розміщення інформація за принципом «F-патерн».
Дослідження підтверджують: перший рядок тексту відвідувач читає повністю, наступну - приблизно наполовину, у всіх інших звертає увагу тільки на початок.
Приклад F-патерну
Типова проблема: творці веб-ресурсу не враховують психології відвідувачів і розміщують інформацію в тому порядку, який за своїми особистими критеріями вважають найкращим.
9. Текстовий контент і його оформлення.
Розміщені на веб-ресурсі статті просто ЗОБОВ'ЯЗАНІ бути корисним для цільової аудиторії, і, що не менш важливо, грамотними.
Цікава інформація без води
Типові проблеми:
1) Помилки.Неправильно написані слова і пропущені розділові знаки псують репутацію порталу. Є небезпека, що у потенційного замовника виникне думка на кшталт «неписьменні тексти - неписьменні власники ресурсу, неякісний товар (послуги)». Слідкуйте за написаним, адже розчарований відвідувач не горобець: вилетить з сайту - не впіймаєш;
2) заманюють заголовок.Мета розміщення - привернути увагу відвідувача. Він просто повинен клікнути на текст. Бажано, звичайно, щоб написане виправдало його очікування;
3) «Вода».Текст повинен допомогти відвідувачу визначитися з вибором, підштовхнути до покупки (замовлення). В зайвих словах потенційний клієнт просто потоне;
4) Довжина і стиль статей.Ніхто не стане читати суцільні тексти. Їх слід розбивати на абзаци з підзаголовками. Епоха наслідування стилю Достоєвського минула. Довгі пропозиції з масою дієприкметникових і причетних оборотів лякають і заплутують читача. Інформацію бажано викладати короткими фразами в стилі Довлатова. Сергій Донатович нині в тренді;
5) Шрифт.Занадто дрібний стомлює і викликає нудоту, надто великий розсіює увагу і дратує. Оптимальний варіант - 14 або 16 кегль;
6) Колір.Для тексту краще застосовуйте чорний. У разі використання посилань, фарбуйте їх в синій або блакитний, т. К. Це звичний для більшості інтернет-користувачів колірний сигнал про необхідність переходу на вказану статтю;
7) Картинки і фотографії.Чи не перенасичувати ними текст. Зображення всього лише повинні доповнювати написане.
10. Відеоконтент.
Те, що цікавить відвідувачів мало не найбільше. Одна справа подивитися на фотографію товару і прочитати його характеристику, інше - побачити інструкцію з використання.
Відео в описі товару або в новинних матеріалах збільшує інтерес і привабливість для користувача
{{Типичные проблемы:}}
1) Відсутність відеоконтенту на веб-ресурсі;
2) Відеоконтент не відповідає тематиці;
3) Нудний і нецікавий відеоконтент.
11. Реклама.
У наш час без неї ніяк. Вона є основним двигуном багатьох проектів.
Окремий блок для реклами, яка не буде нав'язуватися
Типова проблема: перевантаження основної сторінки сайту рекламними оголошеннями або нетематичними афішами. З цієї причини ви ризикуєте втратити клієнта. Він просто втече, як наречена з-під вінця, і знайде нового нареченого, т. Е. Інший ресурс.
12. Адаптація веб-ресурсу під мобільні пристрої.
Пам'ятайте про неї завжди! Це сучасний MUST HAVE для кожного власника інтернет-ресурсу, оскільки більшість людей заходить на сайти через мобільні пристрої.
Верстка сайту для всіх гаджетів: мобільних телефонів, планшетів
Типова проблема:часто творці веб ресурсу забувають про те, що сайт повинен виглядати повноцінно і привабливо з будь-якого гаджета. Найбільш поширеним недоліком є Safari - пошуковик системи IOS. Як не дивно, дуже часто недоробки виявляються у версіях саме для ноутбуків, планшетів і телефонів Apple.
